通榆鎮(zhèn)：多管齊下優(yōu)化便民熱線服務(wù)
2025-02-27 21:50 瀏覽人次：
本報訊 （劉村 李鎣吉） 今年以來，通榆鎮(zhèn)聚焦12345便民熱線效能升級，以解決群眾訴求為出發(fā)點與落腳點，多維發(fā)力，全力推動熱線工單辦理工作提質(zhì)增效，讓這條熱線真正成為連接政府與群眾的 “暖心線”。
強化組織保障。高度重視12345熱線服務(wù)工作，構(gòu)建主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導具體抓、各部門和各村（社區(qū)）負責人具體落實的工作格局。堅持誰分管、誰負責和“屬地管理、守土有責”的要求，定期研析工作難點，形成齊抓共管的工作氛圍。
搶抓工作時效。持續(xù)優(yōu)化12345熱線工單辦理流程，圍繞“基本工單抓緊辦、特殊工單立即辦”的要求，對接收的工單及時分類并下發(fā)，明確辦結(jié)時限，提升辦理效率。同時，針對接收工單的多樣化和復雜化情況，立足各部門工作職責，結(jié)合“誰主管、誰負責”的原則，確保工單件件有人管、件件有落實，及時有效辦結(jié)工單。
提升辦理質(zhì)量。根據(jù)工單突出問題，與信訪辦、派出所等部門會辦，深入分析原因，從源頭化解矛盾，爭取訴求人的理解與支持，努力提高回訪滿意率，確保群眾合理訴求“事事有回音、件件有答復”，讓12345便民熱線成為群眾信賴的民生服務(wù)窗口，不斷增強群眾的獲得感與幸福感 。
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