本報訊 （錢彥 唐穎） 為進一步延伸12345熱線服務觸角，深化“民有所呼、我有所應”的服務理念，我縣在政務服務大廳創(chuàng)新設立12345直辦點，與“濱不難”專窗深度協(xié)作，推動群眾訴求辦理從“線上接聽”轉(zhuǎn)向“線下見面”、從“層層轉(zhuǎn)辦”邁向“現(xiàn)場直辦”，切實解決群眾“急難愁盼”問題。
“以往群眾辦事常面臨流程繁雜、溝通不順等狀況，‘濱不難’專窗雖可現(xiàn)場收集問題，但在信息整合、多部門協(xié)調(diào)上存在一定的局限性。此次12345直辦點進駐政務服務大廳打破了這一局限，熱線安排話務員全天值守，企業(yè)群眾可通過電話或‘濱不難’專窗現(xiàn)場反映問題。”縣12345熱線負責人介紹，熱線直辦點負責記錄訴求、分類分析，專窗負責材料預審、現(xiàn)場引導，確保“訴求無遺漏、響應不延遲”。
直辦點既是受理端，也是調(diào)度端，簡化提交、分轉(zhuǎn)、反饋環(huán)節(jié)，大幅壓縮辦理時限。“對于簡單問題，現(xiàn)場工作人員直接解答或協(xié)調(diào)相關(guān)部門當場解決；對于復雜問題，12345直辦點即刻啟動‘多部門聯(lián)動響應’，明確主辦單位、辦理期限，并通過系統(tǒng)實時跟蹤辦理進程。”該負責人介紹，“濱不難”專窗全程跟進辦理結(jié)果，辦結(jié)后24小時內(nèi)回訪群眾滿意度，形成“受理—轉(zhuǎn)辦—辦結(jié)—回訪”完整閉環(huán)，確保“事事有回應、件件能落實”。
據(jù)悉，自該模式運行以來，已成功解決營業(yè)執(zhí)照變更、社保轉(zhuǎn)移、不動產(chǎn)權(quán)證辦理等疑難事項36件，平均辦理時長從5個工作日縮減至1.5個工作日。“將12345直辦點與‘濱不難’專窗融合，不僅是空間的延伸，更是政務服務理念、機制、效能的全面升級。”縣政務服務中心相關(guān)負責人表示，將持續(xù)優(yōu)化服務流程，強化人員培訓，推動更多政務服務事項“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”，為群眾打造更加暢通、高效、溫暖的政民互動橋梁。 ?。ū緱l新聞版權(quán)歸濱海日報所有，轉(zhuǎn)載請注明出處。）
